Políticas da loja
A ROCA produz artigos de decoração de forma artesanal a partir de fios ecológicos provenientes de descartes da indústria têxtil. Por isso, os produtos podem apresentar pequenas variações nas cores, espessura do fio e tamanho final das peças.
PRODUTOS SOB ENCOMENDA:
Alguns produtos têm disponibilidade imediata de envio pois estão no estoque, outros são produzidos mediante encomenda, por isso, podem apresentar maior tempo para envio da peça pronta. Lembre-se que você está adquirindo um produto artesanal, que requer tempo e dedicação para ser confeccionado.
MEIOS DE PAGAMENTO:
Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito.
SOBRE O FRETE:
A entrega é do produto é de responsabilidade dos Correios.
Para entregas nacionais de produtos, você pode escolher a modalidade Sedex ou PAC, no momento de efetuação da sua compra online.
ENVIO DOS PRODUTOS:
A partir da confirmação do pagamento, o prazo para envio do produto é de 3 dias úteis.
O prazo de entrega pode variar de 1 a 4 dias úteis para entregas via Sedex, e de aproximadamente 8 dias úteis em média para entregas via PAC, dependendo da região onde você mora.
É importante que você se certifique de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto. Na impossibilidade de entrega por algum destes motivos, uma nova cobrança de frete será realizada.
As entregas possuem número de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.
POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Se você comprou na Loja ROCA, recebeu o produto em perfeitas condições e não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento ou a troca do pedido. O prazo para o cancelamento da compra são de 7 dias.
Mas fique atento para as regras abaixo:
Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a ROCA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
A ROCA vai providenciar a devolução do dinheiro do produto devolvido no prazo de até 10 dias úteis.
-Troca por outro produto da loja:
Se você deseja fazer a substituição por outro item, você tem até 30 dias para efetuar a troca.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço fornecido pela ROCA. O frete de envio da nova mercadoria deverá ser pago pelo cliente.
